Institut für Wirtschaftsinformatik

E-Business / Online-Marketing

Self-Service-Technologien

Self-Service-Technologien

Mit Self-Service-Technologien (SST) ersetzen Unternehmen zunehmend die von ihren Mitarbeitern im persönlichen Kontakt zum Kunden erbrachten Dienstleistungen. Statt durch Personal werden Dienstleistungen vom Kunden selber erstellt. Ob der Kunde angebotene SST tatsächlich benutzt, ist von verschiedenen Faktoren abhängig. Ein wesentlicher Einflussfaktor in der SST-Nutzung ist die wahrgenommene Kontrolle, d.h. die Art und Weise, wie der Kunde seine Kontrolle bzw. seine Einflussmöglichkeiten in der Nutzung von SST auffasst.

Forschungsziele

  • Identifikation von Einflussfaktoren auf die Nutzung von SST
  • Vergleich der Wirkungen verschiedener SST

Publikationen

Gnädinger, Susan (2012). Der Einfluss von Control auf die Nutzung von Self-Service-Technologien (Unpublished). (Dissertation, Universität Bern, WISO, Wirtschaftsinformatik, Informationsmanagement)

Gnädinger, Susan (2011). Beherrschen Kunden Self-Services? Der Einfluss von Control in der Nutzung von Self-Service-Technologien. In: Bernstein, Abraham; Schwabe, Gerhard (eds.) Proceedings der 10. Internationalen Tagung Wirtschaftsinformatik.

Gnädinger, Susan (2011). Beherrschen Kunden Self-Services? Der Einfluss von Control in der Nutzung von Self-Service-Technologien (SST) (Unpublished). In: 10. Internationale Tagung Wirtschaftsinformatik. Zürich. 16.-18.02.2011.

Gnädinger, Susan (2011). Self-Service-Technologien (SST): Literaturreview (Arbeitsbericht 238). Institut für Wirtschaftsinformatik, Universität Bern

Gnädinger, Susan (2011). Self-Service-Technologien (SST): Forschungsergebnisse (Arbeitsbericht 239). Institut für Wirtschaftsinformatik, Universität Bern